Lieferbedingungen

Jede Bestellung wird sorgfältig vorbereitet und innerhalb von 24 Stunden versandt und anschließend innerhalb von 2 bis 3 Werktagen je nach Standort geliefert.

Nach jeder Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und anschließend eine zweite E-Mail mit der Versandbestätigung und Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Die Wahl des Versanddienstleisters und die Lieferkosten können je nach Gewicht, Menge, Verfügbarkeit der Produkte, Warenkorbwert und Versandland variieren.

Lieferkosten

  • Kostenlose Lieferung für alle Bestellungen über 60 €.
  • Für Bestellungen unter diesem Betrag belaufen sich die Lieferkosten mit Standard-Sendungsverfolgung auf 5,90 €.

Die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig. Diese Informationen sind jederzeit oben auf jeder Seite der Website sowie im Bestellbestätigungsschritt einsehbar.

Erstattungsrichtlinie

Unsere Erstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist können weder Erstattungen noch Umtauschungen vorgenommen werden.

Um eine Rückgabe zu ermöglichen, muss der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Ein Kaufnachweis ist zwingend erforderlich.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Geschenkkarten

Bedingungen für eine Rückgabe

  • Ein Kassenbon oder Kaufnachweis ist zwingend erforderlich
  • Die Artikel dürfen nicht direkt an den Hersteller zurückgesendet werden

Teilweise Erstattung möglich in folgenden Fällen

  • Beschädigter, unvollständiger oder nicht im Originalzustand zurückgesendeter Artikel, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt
  • Artikel, der mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum zurückgesendet wird

Defekte Artikel erhalten

Wenn Ihre Bestellung ganz oder teilweise defekt geliefert wird, können Sie eine Neulieferung oder Erstattung beantragen. Senden Sie eine Nachricht an contact@alaeportrait.com mit einem Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot der Bestätigungs-E-Mail) und einem Foto der betroffenen Artikel. Geben Sie an, ob Sie eine Neulieferung oder Erstattung wünschen.

Stornierung der Bestellung

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist unter contact@alaeportrait.com . Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Ersatz und Gutschrift

  • Umtausch
    Ein Umtausch ist nur gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts möglich. Der Umtausch gegen ein anderes Produkt ist nicht gestattet. Wir empfehlen, den Artikel zur Erstattung zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
  • Erstattungen und Gutschriften
    Standardmäßig erfolgt die Erstattung in Form einer Gutschrift. Wenn Sie eine Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode wünschen, müssen Sie dies ausdrücklich per E-Mail an contact@alaeportrait.com.

Die Kosten für die Wiedereinlagerung fallen nicht bei Rücksendungen aufgrund eines Herstellungsfehlers an. Erstattet wird nur der tatsächlich gezahlte Endpreis (nach eventuellem Abzug von Rabatten). Aktionscodes und Gutscheine werden weder erstattet noch neu ausgestellt.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bestätigen wir Ihnen per E-Mail unsere Entscheidung bezüglich Ihres Antrags.

Nach Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb weniger Werktage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank variieren.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie Ihre Erstattung nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst bei Ihrer Bank oder dem Aussteller Ihrer Karte. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter contact@alaeportrait.com.

Umtausch

Wir ersetzen einen Artikel nur dann, wenn er defekt oder beschädigt ist. Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns unter contact@alaeportrait.com.

Geschenke

Wenn der zurückgesendete Artikel ein Geschenk war, das direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in gleicher Höhe. Wenn das Geschenk an den Schenkenden gesendet wurde, wird die Erstattung an diesen weitergeleitet.

Versand von Rücksendungen

Die Rücksendekosten tragen Sie selbst und werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Erstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen.

Bei Artikeln mit einem Wert von über 75 € empfehlen wir die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung oder Versicherung. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Pakete auf dem Rückweg.