Política de envío

Cada pedido se prepara cuidadosamente y se envía en un plazo de 24 horas, para ser entregado en un plazo de 2 a 3 días hábiles según su ubicación.

Tras realizar cada pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación y, posteriormente, un segundo correo electrónico con la confirmación de envío que incluirá su número de seguimiento.

La elección del transportista y el precio de la entrega pueden variar según el peso, la cantidad, la disponibilidad de los productos, el importe del carrito y el país de envío.

Gastos de envío

• Envío gratuito para todo pedido superior a 60 €.
• Para los pedidos inferiores, los gastos de envío con seguimiento estándar son de 5,90 €.

Los gastos de envío vigentes en el momento de la compra no son reembolsables. Esta información es visible en todo momento en la parte superior de cada página del sitio, así como en el paso de confirmación del pedido.

Política de reembolso

Nuestra política de reembolso es válida durante 30 días a partir de la recepción de su pedido. Transcurrido este plazo, no se podrá conceder ningún reembolso ni cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original. Es obligatorio presentar un comprobante de compra.

Artículos no elegibles para devolución

• Tarjetas de regalo

Condiciones para realizar una devolución

• Es obligatorio presentar un recibo o comprobante de compra
• Los artículos no deben enviarse directamente al fabricante

Posibilidad de reembolso parcial en los siguientes casos

• Artículo dañado, incompleto o devuelto en un estado distinto al original, salvo que se deba a un error nuestro
• Artículo devuelto más de 30 días después de la fecha de entrega

Artículo(s) recibido(s) defectuoso(s)

Si su pedido se entrega defectuoso, total o parcialmente, puede solicitar un reenvío o un reembolso. Envíe un mensaje a contact@alaeportrait.com adjuntando un comprobante de pago (p. ej., una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación) y una foto de los artículos afectados. Indique si desea un reenvío o un reembolso.

Cancelación del pedido

La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas. Para cancelar un pedido, contáctenos en contact@alaeportrait.com dentro de este plazo. Transcurrido este plazo, ya no será posible cancelarlo.

Sustitución y vale de compra

• Cambios
  Los cambios solo son posibles por una talla o un color diferente del mismo producto. No se permite el cambio por un producto distinto. Le recomendamos devolver el artículo para obtener un reembolso y, a continuación, realizar un nuevo pedido.
  
• Reembolsos y créditos
  Por defecto, el reembolso se realiza en forma de crédito. Para obtener un reembolso en el método de pago original, debe solicitarlo explícitamente por correo electrónico a contact@alaeportrait.com.
  

Los gastos de reposición de stock no se aplican a las devoluciones debidas a un defecto de fabricación. Solo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier descuento). Los códigos promocionales y vales de compra no son reembolsables ni se vuelven a emitir.

Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le confirmaremos por correo electrónico la decisión relativa a su solicitud.

Si se aprueba, el reembolso se realizará en su método de pago original en un plazo de unos días hábiles. El plazo bancario puede variar.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no ha recibido su reembolso, consulte primero con su banco o con el emisor de su tarjeta. Si el problema persiste, contáctenos en contact@alaeportrait.com.

Cambios

Solo sustituimos un artículo si presenta defectos o daños. Para solicitar un cambio, contáctenos en contact@alaeportrait.com.

Regalos

Si el artículo devuelto era un regalo enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo de valor equivalente. Si el regalo fue enviado al donante, el reembolso se le enviará a él.

Envío de devoluciones

Los gastos de devolución corren por su cuenta y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirán los gastos de devolución.

Para los artículos con un valor superior a 75 €, recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento o seguro. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante la devolución.